[사내 메신저, 다들 어떻게 사용할까? ②] 업무용 메신저 사용시 가장 불편한 점은?

지난 ‘[사내 메신저, 다들 어떻게 사용할까? ①] 각 기업 및 기관의 업무 메신저 현황 전격 공개!!’ 글을 통해서 흥미로운 사내 메신저 도입 현황을 공개해 드렸습니다. 특히, 주목해야할 점은 이제 거의 모든 기업 및 기관에서 업무용으로 메신저를 사용하고 있을 뿐만 아니라, 메신저를 통한 문서 공유도 활발히 진행하고 있다는 것이었습니다.

하지만, 편의성을 위해 도입한 사내 메신저가 중요 정보를 포함한 문서의 유출 경로가 될 수 있음을 통계를 통해 확인할 수 있었죠. 글을 읽어보신 분이라면, 이제 생산성을 높이면서 보안까지 강력히 실현할 수 있는 차세대 사내 메신저가 필요함을 느끼셨을 거라 생각됩니다.

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[사내 메신저, 다들 어떻게 사용할까? ①] 각 기업 및 기관의 업무 메신저 현황 전격 공개!!

 

그렇다면, 차세대 사내 메신저는 어떤 차별화 포인트가 있어야 할까요? 당연히, 지금까지 사내 메신저를 사용하면서 불편했던 사항을 개선할 수 있는 기능이 있어야겠죠!

오늘은 차세대 사내 메신저를 본격 소개하는 [사내 메신저, 다들 어떻게 사용할까? ③] 전에, 기존 사내 메신저를 사용하면서 사용자가 느꼈던 문제는 대표적으로 무엇이 있었는지 생생한 설문 결과를 바탕으로 알아보겠습니다!!

 

 

 

 

여러분은 사내에서 메신저를 통해 ‘문서 공유’를 할 때, 어떤 점이 가장 불편 하셨나요?

위 결과를 보시면, ‘아, 나도 저런 점이 불편하다고 느꼈는데’라고 격하게 공감하실 것 같습니다. 문서 공유 시 불편 요소 TOP 2는 다른 보기와는 압도적인 차이로 ‘문서 회수 불가’와 ‘수정 시마다 문서 재공유’가 차지했습니다!!

사내 메신저도 일반 메신저와 마찬가지로 여러 개의 채팅방이 존재해 자칫하면 문서를 잘못 공유할 수 있죠. 이때 문서를 회수하지 못해 곤란했던 많은 분들의 의견이 반영된 것으로 보여집니다. 또한, 문서를 이미 공유했는데 오류 사항을 발견한다면?! 아무리 작은 오타라도 다시 문서를 공유해야 하기 때문에 번거로움이 발생할 수 밖에 없습니다ㅠㅜ

 

위와 같은 상황은 실제 업무를 하다 보면 정말 자주 일어나는 일인만큼, 많은 분들이 저 2가지를 가장 불편한 요소로 선택했던 것으로 분석할 수 있겠습니다. 이외에도 ‘메신저 내 문서의 통합 검색 불가’, ‘협업 콘텐츠의 정보 파편화로 인한 관리의 어려움’, ‘사내 시스템과 연동’ 등 사용자들의 다양한 어려움들을 엿볼 수 있었습니다.

 

 

 

이번에는 상황을 조금 더 넓게 가져가 보겠습니다. 사내에서 메신저를 사용하는 ‘모든 과정’에서 불편 요소는 무엇이었을까요?

마찬가지로, TOP 2를 먼저 말씀 드리자면, ‘메시지 암호화 적용 불가’와 ‘사내 시스템 및 웹 APP 연동 불가’임을 알 수 있었습니다. 이후 따라오는 불편 요소 또한 ‘공유 파일에 보안 적용 불가’, ‘협업 콘텐츠 파편화로 인한 관리의 어려움’, ‘메시지 일괄 삭제 불가’ 등과 같이 보안성과 생산성에 초점을 둔 불편 요소였습니다.

 

앞서 봤던 5번째 설문 결과에서는 ‘문서 회수 불가’와 ‘수정 시마다 문서 재공유’가 가장 중점적인 불편 요소였음을 기억하실 텐데요. ‘문서 회수 불가’의 경우 6번째 설문 결과의 ‘메시지 암호화 적용 및 일괄 삭제 불가’와, ‘수정 시마다 문서 재공유’의 경우 ‘협업 콘텐츠 파편화로 인한 관리의 어려움’ 영역에 포함됨을 알 수 있습니다!!

그만큼, 업무 효율을 위해 도입한 사내 메신저가 자리를 잡으면서, 사용자의 더 편리하고, 더 안전하게 사내 메신저를 사용하고 싶은 니즈가 커지고 있음을 보여주는 것이겠죠?

 

 

그 중에서도 사용자는 구체적으로 어떤 부분이 새로운 사내 메신저에 반드시 도입돼야 한다고 생각하고 있을까요?!

실제로 ‘새로운 사내 메신저 도입 시, 가장 고려했으면 하는 점’에 대한 설문 결과를 보시죠! 유일하게 3가지 요소가 총 300개 이상의 선택을 받았음을 확인할 수 있는데요. 바로, ‘사내 시스템 및 웹 APP과 연동해 즉각적인 채팅 연결’, ‘메시지 자체 암호화 또는 일괄 삭제 가능’, ‘편리한 사용성 (일반 메신저와 유사한 UI/UX 등)’ 입니다!!

 

앞서 접한 설문의 결과와 굉장히 일맥상통하고 있다는 것이 한 눈에 보이죠. 그런 만큼, 여러분이 평소에 사내 메신저를 사용하며 들었던 생각과 꽤 (어쩌면 모두) 일치할 것이라고 예상됩니다! 역시나 이번에도 핵심은, 협업 시에 업무 생산성과 보안성이 모두 충족해야 한다는 점입니다.

Fasoo는 해당 서베이를 통해 정말 많은 분들이 하이브리드 워크 플레이스 구축을 위해 사내 메신저라는 협업툴을 도입하는 과정에서 (기존보다 업무 효율은 높아졌겠지만) 여러가지 어려움을 겪고 있음을 알 수 있었습니다. 이제 위와 같은 문제를 모두 해결하면서도 업무 효율을 더욱 강화할 수 있는 차세대 사내 메신저가 필요한 시점이겠죠?!

 

이러한 시점에 맞춰 고객의 소리를 놓치지 않은 Fasoo에서 자신 있게 차세대 사내 메신저를 소개해 드리고 싶습니다!!

드디어, 다음 시리즈에서 차세대 사내 메신저가 공개됩니다. 사실 아래의 Link를 통해 많은 분들이 이름과 주요 기능들은 이미 눈치 채셨을 것 같은데요^^ 보다 구체적으로 고객분들에게 어떤 가치를 드릴 수 있는지, 다음 시리즈에서 본격적으로 말씀 드려 보겠습니다. 많은 기대 부탁드려요!!!

 

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