2025. 12. 9. 17:32ㆍ카테고리 없음
안녕하세요, 파수입니다.
파수는 헬프 데스크 (고객지원 센터)를 통해 고객 여러분께서 파수 DRM 사용 중 겪는 다양한 기술 문제를 신속하게 해결해 드리고 있습니다.
DRM은 기업 문서를 안전하게 보호하기 위한 솔루션이기 때문에, 주로 기업 보안 담당자분들이 장애 사항을 문의해 오십니다. 하지만 간혹 일반 사용자분들께서도 원치 않는 경로로 DRM이 설치돼 불편을 겪으시는 경우가 있는데요. 특히 일부 블로그나 커뮤니티 글을 참고해 DRM을 임의로 삭제하려다 PC에 손상을 입는 사례도 종종 발생합니다.
그래서 준비했습니다!
오늘은 가장 자주 들어오는 문의 4가지를 선정해, 공식적인 해결 방법을 안내해 드립니다. ‘병은 의사에게, 약은 약사에게’라는 말처럼, 파수 DRM 문제는 파수 공식 블로그에서 정확한 해결 방법을 확인해 주세요.
Q1. 롤ᆞ발로란트가 실행되지 않아요. / 버추얼박스 VM이 실행되지 않아요. / 라데온 소프트웨어가 안 켜져요.
이 문제는 대부분 교보문고 eBook 뷰어 설치 과정에서 파수 DRM이 함께 설치된 경우에 발생합니다. DRM 모듈이 일부 게임 또는 소프트웨어 동작을 방해할 수 있기 때문입니다.
지속적인 문의로 인해, 파수는 교보문고용 DRM에 해당 소프트웨어 후킹을 금지하는 예외를 적용했으나, 아직 모든 사용자에게 해당 버전이 배포되지 않은 것으로 보입니다.
👉 해결 방법
교보문고 헬프데스크에 문의하셔서 수정된 버전의 DRM 클라이언트를 수령하시면 정상적으로 게임 및 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.
Q2. 교보문고 헬프데스크에 문의가 되지 않아 직접 DRM을 삭제하고 싶어요.
일부 인터넷 글에서 소개하는 DRM 삭제 방법은 구버전 기준이거나 잘못된 정보가 많아, 자칫 PC에 더 큰 장애를 일으킬 수 있습니다. 파수 블로그에서는 공식 DRM 삭제 방법을 안내하고 있으니 반드시 아래 링크의 절차를 따라 주세요.
👉 공식 DRM 삭제 가이드 바로 가기
[파수 궁금타파] 파수가 PC에 설치된 이유는?
안녕하세요, 파수입니다. 해당 콘텐츠는 지난 몇 년 동안 파수 블로그에서 지속적으로 확인하시는 내용인데...
blog.naver.com
Q3 ‘한글’ 문서가 열리지 않아요.
이는 한글 구버전의 EOS (서비스 종료) 로 발생합니다. 한글은 특정 버전 이상에서만 DRM 문서를 지원하므로, 설치된 버전이 낮다면 업데이트가 필요합니다.
👉 업데이트 방법
시작 메뉴 → 한글과컴퓨터 → 한컴 자동 업데이트 → 업데이트 실행
👉 DRM 문서 지원 최소 버전
1) 한글/한쇼/한셀/한PDF
- NEO : v9.6.1.3232 이상
- 2018 : v10.0.0.6349 이상
- 2020 : v11.0.0.2281 이상
- 2022 : v12.0.0.1215 이상
- 2024 : v13.0.0.478 이상
2) 한워드
- NEO : v9.6.1.3723 이상
- 2018 : v10.0.0.6349 이상
- 2020 : v11.0.0.2281 이상
- 2022 : v12.0.0.1215 이상
- 2024 : v13.0.0.1053 이상
※ 참고
- 한컴 오피스 2014 (VP 포함)는 제조사 및 파수의 모든 지원이 종료된 버전입니다.
- 정부ᆞ군 기관처럼 한글 사용량이 많은 환경이라면 반드시 버전 확인을 부탁 드립니다.
Q4. PDF 문서가 열리지 않아요.
PDF 파일은 기본적으로 Adobe Reader에서 열람하는 것을 권장합니다. 크롬, 엣지 브라우저에서도 PDF가 열리기 때문에 기본 프로그램을 브라우저로 설정한 경우가 많은데, 브라우저에서는 암호화된 PDF를 열 수 없습니다.
또한 Adobe Reader도 버전에 따라 암호화 문서를 지원하지 않을 수 있으며, 이는 고객사의 보안 정책에 따라 달라집니다. 정확한 지원 여부는 각 고객사의 DRM 담당자에게 문의해 주세요. 참고로, PDF뿐 아니라 CAD 등 상용 프로그램도 동일한 원칙이 적용됩니다.
다만 아래 기본 프로그램들은 DRM 문서를 지원하고 있습니다.
- 마이크로소프트 오피스 (Microsoft Office, M365)
- 어도비 리더 DC (Adobe Reader DC)
- 그림판
- 사진 앱
- 메모장 등
지금까지 파수 헬프 데스크에 가장 자주 접수되는 TOP 4 문의와 해결 방법을 소개해드렸습니다.
안내된 절차대로 진행해도 해결이 어려우신 경우, 언제든 파수 헬프데스크로 연락 주세요.
📞 파수 헬프데스크
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (야간·주말에는 상담챗을 통해 문의 접수 가능)
- 채팅: https://chat.fasoo.com/customer
- 이메일: helpdesk@fasoo.com
- 전화: 02-300-9300
파수는 모든 고객님들이 안전하고 편리한 IT 환경을 이용하실 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
📌 참고
Fasoo DRM 삭제 방법 (교보문고 작성) : https://m.blog.naver.com/ebookpanda/223589999410
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